Kebijakan Pengembalian Dana
Berlaku sejak: 4 Oktober 2026
Berikut adalah ketentuan pembatalan pembelian dan pengembalian dana untuk isi ulang Cahaya Bintang dan pembelian paket di PastLife dan TarotMasters. Cahaya Bintang bukan langganan dan tidak ditagih secara otomatis.
1. Pembatalan Pembelian (dalam 7 hari, jika belum digunakan)
Jika masih dalam 7 hari sejak tanggal isi ulang dan Anda sama sekali belum menggunakan Cahaya Bintang yang diisi melalui pembayaran tersebut, Anda dapat menerima pengembalian dana penuh (Pasal 17 Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik Korea, bagi pengguna di Korea).
2. Jika Sudah Digunakan Sebagian atau Sudah Lewat 7 Hari
Sisa Cahaya Bintang berbayar dapat dikembalikan dananya sesuai proporsi yang tersisa berdasarkan jumlah pembayaran. Dalam hal ini, biaya yang benar-benar timbul seperti biaya perantara pembayaran dapat dipotong. Cahaya Bintang yang sudah digunakan dan Cahaya Bintang yang diterima secara gratis melalui hadiah undangan, acara, dan sejenisnya tidak dapat dikembalikan dananya.
3. Produk yang Langsung Digunakan Saat Pembayaran
Untuk produk yang potret dan videonya langsung dibuat begitu pembayaran dilakukan, seperti paket obral terbatas waktu, hal tersebut diinformasikan sebelum pembayaran, dan pembatalan pembelian dibatasi untuk bagian yang sudah dibuat. Bagian yang belum dibuat dikembalikan dananya sesuai Bagian 2.
4. Jika Hasil Tidak Diterima karena Kesalahan
Jika Anda tidak menerima hasil karena kegagalan pembuatan atau kesalahan sistem, Cahaya Bintang yang digunakan akan dikembalikan secara otomatis. Jika belum dikembalikan, silakan hubungi Kami. Setelah diperiksa, Kami akan mengembalikan Cahaya Bintang atau mengembalikan dana Anda.
5. Pembayaran oleh Anak di Bawah Umur
Pembayaran yang dilakukan anak di bawah umur tanpa persetujuan wali sah dapat dibatalkan oleh anak di bawah umur itu sendiri atau walinya yang sah.
6. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Kirimkan email yang digunakan untuk pembayaran, tanggal dan jumlah pembayaran, serta nomor pembayaran pada tanda terima ke support@pastlife.app. Setelah diperiksa, permintaan diproses dalam 3 hari kerja, dan dana dikembalikan ke metode pembayaran semula. Tergantung pada penerbit kartu atau penyedia pembayaran, dana mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk benar-benar masuk. Setelah dana dikembalikan, Cahaya Bintang yang diisi melalui pembayaran tersebut akan ditarik kembali.
7. Pengguna di Luar Korea
Jika undang-undang perlindungan konsumen di negara tempat tinggal Anda menetapkan hak pengembalian dana yang lebih menguntungkan, hak tersebut yang berlaku. Bagi pengguna di Eropa (EEA) dan Inggris, hak pembatalan 14 hari dapat dibatasi jika Anda menyetujui penyediaan konten digital secara langsung dan penyediaannya telah dimulai, tetapi Cahaya Bintang yang belum digunakan tetap dapat dikembalikan dananya sesuai Bagian 1 dan 2.