Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 5 de octubre de 2026
Estos son los criterios de desistimiento y reembolso para las recargas de luz estelar y los pagos de paquetes en PastLife y TarotMasters. La luz estelar no es una suscripción y no se cobra automáticamente.
1. Desistimiento (dentro de los 7 días, sin uso)
Si no han pasado más de 7 días desde la recarga y no ha usado nada de la luz estelar recargada con ese pago, puede recibir un reembolso total (artículo 17 de la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico de Corea).
2. Si la usó parcialmente o pasaron más de 7 días
Puede recibir un reembolso de la luz estelar de pago restante, en proporción a lo que quede y calculado sobre el importe pagado. En ese caso, podemos descontar los costos reales, como las comisiones del procesador de pagos. La luz estelar ya usada y la recibida gratis, por ejemplo como recompensa por invitación o en promociones, no son reembolsables. La luz estelar de bonificación de la oferta de lanzamiento de TarotMasters (el doble de luz estelar en la primera recarga, hasta el 19 de octubre de 2026 a las 23:59, hora de Corea) tampoco es reembolsable, y si esa recarga se reembolsa o el pago se revierte, retiramos su bonificación en la misma proporción.
3. Productos que se usan en el momento del pago
En los productos cuyos retratos y videos se crean en el mismo momento del pago, como los paquetes de oferta por tiempo limitado, se informa de ello antes del pago, y el desistimiento queda limitado respecto de la parte ya creada. La parte que aún no se ha creado se reembolsa conforme a la sección 2.
4. Si no recibió el resultado por un error
Si no recibe un resultado por un fallo en la generación o un error del sistema, la luz estelar usada se le devuelve automáticamente. Si no se le devolvió, contáctenos. Tras verificarlo, le devolveremos la luz estelar o le haremos el reembolso.
5. Pagos realizados por menores de edad
Los pagos realizados por una persona menor de edad sin el consentimiento de su representante legal pueden ser cancelados por la propia persona menor de edad o por su representante legal.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envíe a support@pastlife.app el correo electrónico que usó para pagar, la fecha y el importe del pago, y el número de pago que figura en el recibo. Tras verificarlo, lo procesaremos en un plazo de 3 días hábiles y le devolveremos el dinero al medio de pago original. Según la emisora de la tarjeta o el procesador de pagos, el reembolso puede tardar más en reflejarse. Una vez realizado el reembolso, se retirará la luz estelar recargada con ese pago.
7. Personas usuarias fuera de Corea
Si las leyes de protección al consumidor de su país de residencia establecen derechos de reembolso más favorables, se aplicarán esos derechos. En el caso de las personas usuarias del EEE y del Reino Unido, el derecho de desistimiento de 14 días puede quedar limitado si aceptan el suministro inmediato del contenido digital y este comienza; aun así, la luz estelar no usada puede reembolsarse conforme a las secciones 1 y 2.