سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: 4 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة معايير العدول عن الشراء والاسترداد لعمليات شحن ضوء النجوم وشراء الباقات في PastLife وTarotMasters. ضوء النجوم ليس اشتراكًا، ولا يُدفع ثمنه تلقائيًا.
1. العدول عن الشراء (خلال 7 أيام، في حال عدم الاستخدام)
إذا كنت ضمن 7 أيام من تاريخ الشحن ولم تستخدم أي قدر من ضوء النجوم الذي شُحن بتلك الدفعة، يمكنك استرداد المبلغ كاملًا (المادة 17 من قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية الكوري، للمستخدمين في كوريا).
2. في حال الاستخدام الجزئي أو مرور 7 أيام
يمكنك استرداد قيمة ضوء النجوم المدفوع المتبقي بنسبة ما تبقى منه استنادًا إلى مبلغ الدفع. وفي هذه الحالة، يجوز خصم التكاليف الفعلية المتكبدة مثل رسوم وسيط الدفع. ولا يُسترد ضوء النجوم الذي استُخدم بالفعل، ولا ضوء النجوم الذي حصلت عليه مجانًا من خلال مكافآت الدعوة أو الفعاليات وغيرها.
3. المنتجات التي تُستخدم فور الدفع
بالنسبة للمنتجات التي تُنشأ فيها الصور الشخصية ومقاطع الفيديو فور الدفع، مثل باقات العروض المحدودة المدة، نُبلغك بذلك قبل الدفع، ويكون العدول عن الشراء مقيّدًا بالنسبة للأجزاء التي أُنشئت بالفعل. أما الأجزاء التي لم تُنشأ فنرد قيمتها وفقًا للبند 2.
4. في حال عدم استلام النتيجة بسبب خطأ
إذا لم تستلم النتيجة بسبب فشل الإنشاء أو خطأ في النظام، يُعاد إليك ضوء النجوم الذي استخدمته تلقائيًا. وإذا لم يُعَد إليك، فيُرجى التواصل معنا. وبعد التحقق، نعيد إليك ضوء النجوم أو نرد المبلغ.
5. مدفوعات القاصرين
يجوز للقاصر نفسه أو لوليّه القانوني إلغاء الدفعة التي أجراها القاصر دون موافقة الولي القانوني.
6. طريقة طلب الاسترداد
يُرجى إرسال البريد الإلكتروني المستخدم في الدفع، وتاريخ الدفع ومبلغه، ورقم الدفع الوارد في الإيصال إلى support@pastlife.app. نعالج الطلب خلال 3 أيام عمل بعد التحقق، ونرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ فعليًا وقتًا أطول بحسب ظروف جهة إصدار البطاقة أو مزوّد خدمة الدفع. وعند الاسترداد، يُسترجع ضوء النجوم الذي شُحن بتلك الدفعة.
7. المستخدمون خارج كوريا
إذا كانت قوانين حماية المستهلك في بلد إقامتك تمنحك حقوق استرداد أفضل، فإننا نتبع تلك الحقوق. بالنسبة للمستخدمين في أوروبا (المنطقة الاقتصادية الأوروبية) والمملكة المتحدة، قد يُقيَّد حق العدول خلال 14 يومًا إذا وافقت على التقديم الفوري للمحتوى الرقمي وبدأ تقديمه، إلا أنه يمكنك استرداد قيمة ضوء النجوم غير المستخدم وفقًا للبندين 1 و2.